Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
En Belvanier, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu pulsera, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Mantener su embalaje original
- Incluir el comprobante o número de pedido
No devuelvas tu compra directamente al fabricante.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
belvanier@use.startmail.com
Productos no retornables
Por motivos de higiene y personalización, no aceptamos devoluciones en:
- Pulseras personalizadas o hechas a medida
- Tarjetas de regalo
- Productos de uso personal abiertos o utilizados
Si tienes dudas antes de comprar, te recomendamos contactarnos previamente.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la pulsera devuelta, te notificaremos por correo electrónico.
Te informaremos si el reembolso ha sido:
- Aprobado, o
- Rechazado
Si se aprueba, el reembolso se procesará en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta con tu compañía de tarjeta
- Consulta con tu banco
Si después de esto sigues sin recibirlo, contáctanos en:
belvanier@use.startmail.com
Cambios
Solo reemplazamos productos si están:
- Defectuosos
- Dañados
Si necesitas un cambio por el mismo modelo de pulsera, escríbenos a:
belvanier@use.startmail.com
Dirección de devolución
Para devolver tu producto, envíalo a:
Urbanización La Almazara Nº 21
Casabermeja, Málaga
29160
España
Costes de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Error en el envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El cliente será responsable del envío del producto hasta que este sea recibido en nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de protección al consumidor.
Para ejercer este derecho, puedes contactarnos por correo electrónico o solicitar un modelo de formulario de desistimiento.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso.